Спонсор заметки ― бесплатная рассылка «10 секретов успешных тренингов»

Открыв учебник по менеджменту, вы прочтете: «Еще одна характеристика работы в команде — конфликт». Вот так, не случайность, не возможность, не побочный эффект командной работы, а именно — характеристика.

И это действительно так. Без конфликтов команда существовать не может, конфликт может вспыхнуть:
— между членами одной команды;
— между двумя командами;
— между командой и внешним «раздражителем», и так далее.

Причины конфликтов различны.

 Читать далее »

Tags: , , , , , , , ,

Спонсор заметки ― бесплатная рассылка «10 секретов успешных тренингов»

«Контроль, но только эффективный!»

В прямом понимании управление – это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей.

При этом эффективное управление рассматривается как процесс, серия взаимосвязанных непрерывных действий, их называют управленческими функциями:
планирование (постановка целей, задач и непосредственно составление планов деятельности);
организация (обеспечение организации необходимыми ресурсами для достижения поставленных целей);
мотивация (побуждение людей к деятельности для достижения целей, стоящих перед компанией);
контроль (оценка и анализ эффективности достигнутых результатов работы).

О последней функции я и предлагаю вам поговорить сегодня.

Читать далее »

Tags: , , , , , , ,

Спонсор заметки ― проект «Бери & Веди», разработчик тренинговых программ

«Трудные клиенты»

Коллеги, здравствуйте!
Рада видеть вас в числе читателей нашего блога и кейсов в частности.
Сегодня у меня для вас заготовлен очередной вопрос, возникший из разговора с тренером о непростой тренерской жизни.

Моей хорошей знакомой, как говорится, повезло – переход на новую работу из внешнего тренера в штатного потребовал гораздо большего внутреннего напряжения, чем это казалось ей по началу.

Читать далее »

Tags: , , , , ,

Спонсор заметки ― проект «Бери & Веди», разработчик тренинговых программ

В одном из постов в бизнес-сообществе ЖЖ я подняла вопрос о том, должен ли быть консультант экспертом. Признаюсь честно, вопрос был несколько провокационным, однако, благодаря полученным комментариям удалось увидеть общую картину представлений наших соотечественников о таком направлении деятельности, как консультирование.

Ответы участников обсуждения показали, что большая часть аудитории (80 %) видит в консультантах исключительно экспертов, которые должны предлагать «готовые грамотные решения», и не принимает иных позиций: «Иначе зачем он (консультант) Вам нужен / за что платите деньги?». И лишь 20 % людей, принявших участие в обсуждении, сообщили о возможных различиях в ролях консультанта.

Может ли консультант не быть экспертом? Если да, то какие именно роли консультанта существуют, и каково основание для определения направления консультационной работы? Именно этим вопросам посвящена статья.

Каждая организация рано или поздно сталкивается с необходимостью внесения изменений в свою деятельность. Эта необходимость может быть обусловлена абсолютно разными причинами: изменением системы управления, обмена информацией, мотивации, кадрового состава, реструктуризацией, введением новых автоматизированных систем, резким ростом спроса на продукцию и пр. Любое изменение воспринимается компанией болезненно, так как вырывает людей из привычного хода событий, побуждает делать то, что раньше не делалось, обращать внимание на те вещи, которые до этого не замечались. Самостоятельно справиться с подобными изменениями компания не способна (не хватает знаний, опыта, умений, сил), поэтому возникает острая потребность во внешнем консультанте. И здесь важную роль играет следующий вопрос: «Какую проблему необходимо решить?»
Читать далее »

Tags: , , , , , , ,

«Ведение переговоров в экстремальных ситуациях». Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Мак-Миллан

Спонсор заметки ― бесплатная рассылка «10 секретов успешных тренингов»

Экстремальные переговоры.
Они бывают в нашей жизни не так часто, но уж если случаются, от их результата зависит необычайно многое, а эмоции накалены до предела.
Оказываясь в ситуации, когда на карту поставлено очень многое, трудно вести себя адекватно.

Авторы книги, американские бизнес-тренеры, убеждены: для того чтобы верно построить разговор в чрезвычайной ситуации, важно проанализировать собственные ощущения и суметь увидеть в собеседнике не врага, а партнера, также заинтересованного в разрешении сложившейся ситуации, – это единственный путь к успеху в переговорах.



Определить свою цель, научиться наблюдать, давать объективную оценку, создавать атмосферу взаимного доверия, как продолжить конструктивный диалог в том случае, если вы раздражены, напуганы или обижены – обо всем этом вы прочитаете в этой книге.

Авторы предлагают практические советы и шаблоны поведения, научившись применять которые, вы научитесь не только избегать деструктивного противостояния, но и превращать конфликтные ситуации в плодотворные дискуссии и находить консенсус даже в самых бесперспективных спорах. Вы научитесь общаться и тем самым измените свою жизнь к лучшему.

Книга рассчитана на самый широкий круг читателей, но особенно пригодится профессиональным переговорщикам, менеджерам и людям, которые по роду деятельности часто оказываются в конфликтных ситуациях.

С уважением,
Ирина Трефилова,
специалист по корпоративному обучению
P. S.: «Если Вас Интересуют Эффективные Приемы В Работе Бизнес-Тренера,
Подпишитесь На Бесплатный Авторский Курс
10 Секретов Успешных Тренингов!“»


Tags: , , ,

Спонсор заметки ― бесплатная рассылка «10 секретов успешных тренингов»

«Принцип эффективности в продажах В2С»

Попробуйте представить себе успешного слепоглухонемогопродавца….
Интересно, что представилось вам?

Мне представляется исключительно калека с грязной шапкой в руках. Продавец вообще, а в особенности продавец успешный, просто обязан уметь видеть, слышать, говорить!

Тем не менее, часть представителей этой профессии забывают о том, что они не калеки, а здоровые люди, и по непонятным причинам совсем не пользуются дарованными природой привилегиями. А зря.

Продажи являются одним из ключевых процессов любой современной компаний. И успех их напрямую зависит от индивидуальных достижений в этом каждого конкретного продавца-консультанта. В связи с этим формирование и поддержание данных навыков на необходимом уровне становится первоочередной задачей в процессе развития сотрудников.

Однако, не смотря на то, что тренингом как элементом обучения не удивишь уже никого, многие по-прежнему считают проведенное на тренинге время потраченным напрасно.

Что же необходимо сделать для того, чтобы не осталось у участников обучения ощущений напрасности и бессмысленности?

Тренинг вообще, и все, предлагаемые в тренинге задания, упражнения, инструменты должны быть эффективными. А что значит эффективное упражнение с точки зрения взрослого человека?

Читать далее »

Tags: , , , , , , , ,

Спонсор заметки ― проект «Бери & Веди», разработчик тренинговых программ

«Оставаться на высоте. Всегда!»


Высота у каждого своя, не так ли?

Найти свою вершину, покорить ее – задача непростая, но и иногда удержать ее, не скатившись вниз, не отправившись на поиски новых высот, оказывается задачей не менее сложной.

«… Для меня новое никогда не было пугающим. По характеру я очень амбициозна и любопытна.

Получив педагогическое образование, я отправилась покорять своими знаниями учеников самой проблемной в городе школы. Затем был лицей, с его вечными «мой папа круче мой папа богаче».

После – маркетолог в сети розничных магазинов. Самое большое удовлетворение от работы я получала тогда, когда нужно было кого-то чему-то научить, не важно кого, привычка, наверное.

Поэтому задача повысить уровень обслуживания продавцов, чтобы увеличить продажи и улучшить имидж компании пришлась мне по душе. Пришлось организовывать обучение по продукции и по технологии продаж, готовить документы, проводить аттестацию, строить систему обучения продавцов.

Так я стала тренером.

Новые задачи, интересные решения, я опять на высоте. Но, оглядываясь назад, я понимаю, что для меня стабильность – это нечто запредельное, невозможное. Мне нужно не просто учить, а создавать, покорять, добиваться, без этого я теряю интерес.

В нашем небольшом городке тренерской работы не много, поэтому бегать в поисках заказов – неэффективно, ждать бессмысленно, все – равно ничего нового, сверх того, что я могу в тренинге, я вряд ли могу предложить.
Мне кажется, что все, что могла, я уже придумала, провела, сделала.

Прошу помощи, информационной. Как двигаться, чтобы не скатиться к шаблонному воспроизведению существующих тренингов, как найти новое? Может быть, есть приемы, которые могут дать новый толчок творчеству?

Искать новую вершину, карабкаться на нее, что-то доказывать себе и другим в совершенно новой сфере, как раньше, мне уже не хочется.

Ваша Юля»

P. S.: «Если Вас Интересуют Эффективные Приемы В Работе Бизнес-Тренера,
Подпишитесь На Бесплатный Авторский Курс
10 Секретов Успешных Тренингов!“»

Полезные ссылки:

Tags: , , , , , , , ,

Спонсор заметки ― проект «Бери & Веди», разработчик тренинговых программ

Вы когда-нибудь задавали себе вопрос: «Для чего люди учатся?» Ведь любая учеба или тренировка существует для достижения какого-то определенного результата, пользы, эффекта. Но как оценить этот результат, как измерить эффективность? Особенно актуальным этот вопрос является для руководства компаний, которые заказывают обучение для своего персонала и, естественно, хотят получить положительный результат от этих инвестиций. Чтобы это сделать, нужно обязательно четко понимать, что такое эффективность обучения и что такое оценка этой эффективности.

Эффективность есть связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами. А в оценке эффективности стоит выделить два основных аспекта: оценку процесса обучения и оценку конечного результата этого же обучения.

• Если с первым аспектом дело обстоит довольно просто (мы легко и объективно можем оценить качество процесса обучения, опросив или протестировав участников), то со вторым аспектом существуют сложности, и в это вопросе нужно серьезно разбираться.Существует несколько оценочных схем, как широко известных, так и известных только в узких кругах специалистов. Вот некоторые из них:модель Скривенса, ориентированная на результаты;
• целевой подход Тайлера;
• модель Стафлебима CIPP;
• натуралистический подход Губа;модель V Брюса Аарона;
• схема CIRO.
Читать далее »

Tags: , , , , ,

«Техники холодных звонков, которые действительно работают!» С. Шиффман
Спонсор заметки ― бесплатная рассылка «10 секретов успешных тренингов»

Как же не любят менеджеры холодные звонки!

1834362Как сложно иногда бывает снять трубку и набрать номер. Тишина, затем короткие гудки – уф, повезло. Длинные. Первый, второй, третий – никого нет на месте, опять повезло. И дело даже не в страхе перед разговором с незнакомым человеком, ведь общаемся же мы с незнакомыми людьми лично, а тут и того проще, ни лица не видно, ни взгляда, говори да говори, можно даже шпаргалкой пользоваться, никто и не заметит.

Стивен Шиффман говорит: «Без достаточного количества отказов цели вы не добьетесь», поэтому звонить надо. Но как преодолеть внутренний барьер, переступить через неприятные эмоции, получить от разговора удовольствие, не смотря на уже привычное, иногда ненавистное «нет»? «Очень важно, чтобы вы поняли: с каждым ответом «нет» ответ «да» становится все ближе» – пишет автор.

В этой книге вы найдете советы, приемы и множество примеров, ярких, показательных, иногда несколько гиперболичных, но, тем не менее, показательных.
Читать далее »

Tags: ,

Спонсор заметки ― бесплатная рассылка «10 секретов успешных тренингов»

«Алгоритм управления конфликтом»

kniga_3_10Мы уже не раз говорили о том, что конфликтом можно и нужно управлять. Умение вывести конфликт в русло конструктивного взаимодействия между сотрудниками — одна из важнейших компетенций менеджеров любого уровня. Да и рядовому сотруднику умение правильно вести себя в конфликтных ситуациях лишним, уж поверьте, не будет.

Согласны?
Тогда переходим от слов к делу.

Итак, из чего же состоит управление конфликтом, существует ли какой-либо алгоритм, понятный и доступный?
Существует.

Читать далее »

Tags: , , , , ,

« Older entries